Pridobite zaupanje novih strank z boljšimi ocenami na iskalniku Google
V današnjem svetu je spletna prisotnost podjetja ključnega pomena za njegov uspeh in dolgoročno rast. Močna in pozitivna spletno prisotnost lahko pomeni razliko med uspehom in neuspehom na konkurenčnem trgu – ne glede na panogo ali velikost podjetja.
Eden izmed najbolj vplivnih dejavnikov pri ustvarjanju in ohranjanju ugleda podjetja so ocene, ki jih uporabniki spleta objavijo na Googlu (Google Reviews).
Spletne ocene imajo izjemen vpliv na to, kako potencialne stranke zaznavajo vaše podjetje, saj predstavljajo neposredna mnenja in izkušnje preteklih strank.
Ljudje se vse bolj zanašajo na mnenja drugih uporabnikov, preden sprejmejo odločitev o nakupu ali sodelovanju z določenim podjetjem. Po raziskavi portala Podium (2021) si kar 88% vseh potrošnikov želi pred naročilom storitve oz. nakupom izdelka prebrati tudi izkušnje vaših preteklih strank.
Pozitivne ocene lahko privabijo nove stranke, povečajo zaupanje in izboljšajo verodostojnost podjetja, medtem ko negativne ocene lahko odvrnejo potencialne stranke in negativno vplivajo na vaš posel.
RAZLOGI, ZAKAJ SO SPLETNE OCENE ŠE POSEBEJ POMEMBNE!
Prvi vtis šteje
Ko potencialna stranka išče izdelek ali storitev, se pogosto zanaša na prve rezultate, ki se pojavijo v iskalniku Google. Google ocene so eden prvih elementov, ki jih stranka vidi, ko naleti na vaše podjetje. Visoka ocena in pozitivni komentarji ustvarjajo močan prvi vtis in povečujejo verjetnost, da bo stranka izbrala vaše podjetje pred konkurenco.
Zaupanje in verodostojnost
Ocene drugih strank so v očeh mnogih potrošnikov bolj verodostojne kot marketinška sporočila podjetja samega. Pozitivne ocene povečujejo zaupanje v vaše podjetje, saj kažejo, da so vaše stranke zadovoljne z vašimi storitvami ali izdelki.
Izboljšanje SEO pozicije
Google ocene igrajo pomembno vlogo tudi pri optimizaciji za iskalnike (SEO). Podjetja z večjim številom pozitivnih ocen so pogosto uvrščena višje v lokalnih rezultatih iskanja, kar povečuje vidnost vašega podjetja in privablja več strank.
Povratne informacije in izboljšave
Ocene strank zagotavljajo dragocene povratne informacije, ki vam lahko pomagajo izboljšati vaše storitve ali izdelke. Negativne ocene vam omogočajo, da identificirate šibke točke in jih odpravite, pozitivne ocene pa vam dajejo vpogled v to, kaj delate prav.
Povečanje prodaje
Podjetja z visoko povprečno oceno in velikim številom ocen imajo večjo verjetnost, da bodo pritegnila in zadržala stranke. Ocene delujejo kot socialni dokaz, ki potencialne stranke spodbuja k nakupu ali uporabi storitve.
TOP 5 TRIKOV KAKO IZBOLJŠATI OCENE NA GOOGLU
1.) Spodbujajte stranke, da pustijo oceno
Veliko zadovoljnih strank ne pusti ocene, če jih nihče ne spodbuja k temu. Po zaključeni storitvi ali nakupu prijazno povabite stranke, naj pustijo oceno na Google. To lahko storite osebno, preko e-pošte, na računu ali na vaši spletni strani.
2.) Olajšajte postopek ocenjevanja
Poskrbite, da bo postopek ocenjevanja čim bolj enostaven. Pri uporabi si lahko pomagate tudi s pametno NFC kartico OptiReview. Po zaključeni storitvi stranko enostavno povabite k oddaji ocene. S kartico se samo dotaknitite telefona stranke in že se ji bo odprl obrazec za objavo ocene na Googlu.
3.) Hitro se odzivajte na ocene
Aktivno spremljajte Google ocene in se na njih hitro odzivajte, ne glede na to ali so ocene pozitivne ali negativne. Zahvalite se za pohvale in ponudite rešitve za morebitne težave, izražene v negativnih ocenah. To kaže, da cenite povratne informacije in ste pripravljeni izboljšati izkušnjo strank.
4.) Povečajte kakovost storitev
Najboljša pot do pozitivnih ocen je seveda zagotavljanje vrhunskih storitev ali izdelkov. Osredotočite se na kakovost, prijaznost osebja, hitrost in profesionalnost. Zadovoljne stranke bodo naravno nagnjene k temu, da pustijo pozitivno oceno.
5.) Ponudite spodbude (a pazite na pravila)
Ponudba majhnih spodbud, kot so popusti, promocijske kode ali dodatne storitve, lahko spodbudi stranke, da pustijo oceno. Pomembno pa je, da te spodbude ne pogojujete z pozitivno oceno, saj to krši Googlova pravila in lahko vodi do odstranitve ocen ali celo kazni.
Pri zbiranju ocen si lahko pomagate tudi s pametno NFC kartico OptiReview
